사람 사이즈 회사에서 AI 사이즈 회사로

이 책은 광화문에서 시청까지 박스를 옮기는 작은 이야기에서 시작한다. 사람만 가진 회사는 100미터마다 사람을 세워 릴레이를 만들었다. 그 방식은 합리적이었다. 사람의 체력과 기억력과 책임 범위 안에서 만들어진 최적화였기 때문이다.

그런데 트럭이 등장하자 회사는 열두 명 모두에게 트럭을 한 대씩 지급했다. 기술은 좋아졌지만 업무 단위는 그대로였다. 결과는 효율이 아니라 혼란이었다. 차량 관리, 유턴, 정비, 비용, 역할 갈등이 생겼다.

기업의 AI 도입도 이 장면과 닮아 있다. 전 직원에게 AI 계정을 나눠주고, 프롬프트 교육을 하고, 각자 업무에 붙이라고 하면 초기에는 편해진다. 하지만 조직 전체의 리드타임, 책임 구조, 검토 병목, 데이터 권한, 사업 단위는 그대로 남는다. AX는 도구 도입이 아니라 회사의 최소 업무 단위와 사람의 역할과 사업의 크기를 다시 설계하는 일이다.