6주 · 자율주행 트럭을 시험할 때 누가 감독하고 책임지는가

익숙한 노선부터 시작하는 시험

트럭 위원회는 시청에서 광화문까지 여러 번 운행한 길을 시험 구간으로 고른다. 자율주행 트럭은 정해진 시간대와 구간에서만 움직인다. 나머지 주문은 직원이 운전하는 차량으로 처리한다. 회사는 운행을 시작하기 전에 허용 조건을 확인하고, 조건을 벗어나면 시험을 보류하기로 한다. 익숙한 길을 골랐어도 적재 상태와 고객의 수령 상황은 주문마다 달라질 수 있다.

배차 담당자는 어느 주문을 시험 차량에 실을지 정한다. 적재 담당자는 포장과 적재 상태를 확인하고, 고객 담당자는 수령 가능 시간을 확인한다. 차량이 스스로 이동해도 이 업무는 남는다. 직원들은 누가 운전석에 앉는지에 집중했던 지난 회의와 달리, 출발 전에 여러 사람의 판단이 어떤 순서로 연결되는지 업무표에 적는다.

관리자는 시험 결과를 보고 운행 범위를 다시 논의하겠다고 말한다. 직원들은 이동 성공과 대기, 중단, 고객 연락, 사람의 개입을 함께 기록하자고 요청한다. 수동 운전 차량과 비교할 때에는 주문의 난이도와 시간대도 확인하기로 한다. 한 번의 시험 결과로 다른 지역까지 같은 방식으로 운영할 수 있을지는 아직 판단을 보류한다.

차량 이동과 고객 약속을 따로 맡기기

회사가 쓰는 배차 에이전트는 주문 목록을 읽고 차량별 적재 후보와 경로를 추천한다. 자율주행 기능은 승인된 운행 조건에 따라 차량을 이동시킨다. 두 기능의 권한은 별도로 정한다. 차량이 스스로 달릴 수 있다는 이유로 배차 에이전트가 모든 주문을 받아도 되는지는 따로 결정해야 한다. 업무표에는 추천, 승인, 이동의 담당을 나누어 적는다.

가격표를 조회하는 기능과 가격을 바꾸는 기능도 구분한다. 이번 시험에서 에이전트는 기존 가격을 안내할 초안을 만들 수 있지만 할인이나 추가 요금을 확정할 권한은 받지 않는다. 고객에게 새로운 도착 시각을 약속하는 행동에는 담당자의 검토가 필요하다. 계산 결과가 고객에게 전달되어 약속이 되는 시점을 기록하면, 어느 단계에 승인이 필요한지 확인하기 쉽다.

위원회는 에이전트의 설정 문서에서 접근 가능한 자료와 외부 전송 기능을 확인한다. 하위 작업을 다른 에이전트에 넘기는 경우에는 그 에이전트의 권한도 적는다. 사람에게 묻는 설정이 있어도 그 전에 고객에게 메시지를 보낼 수 있다면 정책과 실행 순서가 어긋난다. 직원들은 허용 행동 목록과 실제 설정을 대조할 항목을 만든다.

수령인이 없을 때 제안된 다른 배송 장소

시험 차량이 목적지에 가까워졌을 때 고객 담당자가 수령인 부재 연락을 받는다. 배차 에이전트는 가까운 다른 장소에 상자를 놓으면 다음 배송을 이어 갈 수 있다고 제안한다. 이동 거리는 짧지만 고객에게 약속한 수령 장소가 바뀐다. 직원은 제안을 바로 전송하지 않고, 원래 약속과 대체 장소의 보관 조건을 함께 확인한다.

고객 담당자는 대체 장소를 고객이 받아들일 수 있는지 묻고, 내부 승인자는 그 장소로 배송할 권한과 조건을 검토한다. 고객 동의가 확인되어도 회사가 물건을 그곳에 둘 수 있는지는 추가 확인이 필요하다. 응답이 올 때까지 차량에는 사전에 정한 대기·운행 보류 절차를 적용한다. 에이전트가 편리한 장소를 추천했다는 사실만으로 목적지 변경을 확정하지 않는다.

승인자가 연락을 받지 않으면 대체 담당자에게 요청을 넘긴다. 정해진 시간 안에 필요한 확인을 얻지 못하면 해당 주문의 장소 변경을 중단하고 담당자가 후속 배송을 정한다. 이미 고객에게 잘못된 안내가 나갔다면 고객 담당자가 정정하고 관련 기록을 확인한다. 작업 중단, 상자 보관, 고객 연락, 변경 기록의 복구는 각각 맡을 사람을 적어 둔다.

승인 설정과 실제로 검토할 수 있는 조건

첫날 관제 담당자의 화면에 장소 변경 승인 요청이 뜬다. 담당자는 수동 운전 차량의 지연 연락도 받고 있어 요청을 바로 읽지 못한다. 화면에는 추천 장소가 크게 보이지만 기존 약속이 바뀐 부분은 찾기 어렵다. 시스템에는 사람의 개입 단계가 있으나, 담당자가 변경의 의미를 이해하고 응답할 조건은 충분한지 다시 확인해야 한다.

직원들은 승인 요청에 원래 장소, 제안 장소, 변경 이유, 미확인 조건을 함께 표시하자고 제안한다. 요청이 들어온 시각과 담당자가 실제로 내용을 확인한 시각도 나누어 기록한다. 알림을 보았다는 기록과 변경 근거를 검토했다는 기록은 서로 다른 정보를 준다. 동시 업무량을 기록하면 응답 지연을 개인의 태도만으로 설명할 위험도 줄일 수 있다.

중단 권한은 관제 담당자와 현장 책임자에게 어떤 방식으로 부여되는지 확인한다. 실행을 멈춰도 이미 보낸 안내와 바꾼 기록은 남을 수 있으므로 사후 확인 담당자도 필요하다. 직원이 중단 요청을 했을 때 지연 책임을 혼자 떠안는다면 권한을 쓰기 어려울 수 있다. 회사는 중단 이유와 판단 당시 정보를 평가 기록에 함께 남기기로 한다.

1교시 마무리 · 시험 노선에서 확인할 위임의 경계

회사는 자율주행 트럭이 익숙한 길을 이동하는 권한과 고객의 배송 약속을 바꾸는 권한을 따로 정했다. 그러나 담당자가 승인 요청을 실제로 이해하고 제때 응답할 수 있는지는 운행 중에 확인해야 한다. Cihon과 동료들의 논문은 행동과 접근 환경, 작업 흐름, 사람의 개입, 관찰 가능성을 나누어 이 문제를 정리하도록 돕는다.

이 논문을 읽은 뒤 학생은 자신의 같은 사례에서 코드나 설정으로 확인할 수 있는 범위와 실제 감독 기록으로 확인할 범위를 구분한다. 수령인 부재 상황을 넣어 승인자가 응답하지 않을 때 멈출 행동과 계속할 수 있는 행동을 명시한다. 이 수정이 다음 주 혼합 차량 운영의 역할·자원 설계를 검토할 기준이 된다.